3C网店宝对接AG操作手册说明

一、价值说明:

现状痛点:

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:
场景1: 顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
场景2: 顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
痛点: 针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
(1)未发货仅退款场景:
顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:
(2)退货退款场景: 顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
退货退款 场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?

第1步:查看ERP对接说明
第2步: 在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略: 具体如何设置请点此查看: https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

答:appkey是:23082538

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答: https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答: https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

答: 1:目前自动退款仅处理ERP中待处理、待财审、已审核待打印的订单,其它状态不会处理
2:跟AG接口反馈失败的情况,请查看ERP中的订单操作日志中有明确的提示
3:如果以上情况,需要手动处理退款,不会在执行自动处理。

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP中会自动关闭此订单,如果关闭失败,还需手工处理

四、联系我们

1,若您仍有疑问请加入“3C网店宝-AG对接钉钉群”群号:23158257
2,您也可以钉钉联系我们的专属对接人员,钉钉号:18652050818

2018-07-03

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